よくあるご質問（FAQ）
Q
STORES.jpの会員登録をしないと購入できないのですか？
A
ご注文時のお客様情報入力欄で、【利用規約・プライバシーポリシーに同意して会員登録】のチェックを外していただけば、会員登録せずにご購入いただけます。
Q
STORES.jpの会員にはどんなメリットがありますか？
A
会員登録をしていただければ、次回購入時にお届け先情報の入力を省くことができるほか、ログインすると過去のご購入履歴がご覧いただけます。また、お気に入りの商品が登録でき、いつでも購入することが可能になります。
Q
STORES.jpの会員登録の方法がわかりません。
A
ご注文時のお客様情報入力欄で、利用規約をご確認のうえ、【利用規約・プライバシーポリシーに同意して会員登録】のチェックを入れてから、お支払い情報の入力画面へお進みいただきますと、ご注文と同時に会員登録をしていただくことができます。
Q
決済方法にはどんな種類がありますか？
A
クレジットカード決済、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイ、PayPal がご利用いただけます。
＜クレジットカード決済＞
VISA、Master、American Express、JCB、Dinersがご利用できます。
＜銀行振込＞
お支払いの期限は購入当日を除く3日間となります。
※支払い期限の3日目が土・日・祝日に当たる場合、その翌営業日15時までとなります。
3日間の支払い期日を経過しても入金が無い場合は、自動的にオーダーがキャンセルとなります。
振込手数料はお客様のご負担となります。
手数料はご利用の銀行、ATMによって異なります。
＜キャリア決済＞
ドコモ払い／auかんたん決済／ソフトバンクまとめて支払いを利用して、購入した代金を、月々の通信料金と合算してお支払い頂けるサービスです。
別途支払手数料（ご購入者負担）が発生いたします。
＜楽天ペイ＞
楽天IDを利用してオンライン決済ができます。
＜PayPal＞
PayPalを通し、普段ご利用のクレジットカードや銀行口座よりお支払いいただける決済方法です。
Q
商品の発送先を自宅（登録住所）以外のところにしたいのですが、可能ですか？ また、その場合、送り主名を自分の名前にしてもらうことはできますか？
A
商品のお届け先については、ご注文時のお客様情報ご入力画面にて、ご自宅以外を指定いただくことが可能です。
送り主のお名前の指定は、備考欄にてお知らせいただければ、ご対応させていただきます。
Q
日本国外に発送することはできますか？
A
申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。予めご了承ください。
Q
配達の日時指定はできますか？
A
配達日指定につきましては、ご注文日の次の日を1日目とし、最速で７日目の日時をご指定いただけます。
お届け時間帯につきましては、下記よりご指定いただけます。
・午前中（8～12時）
・14～16時
・16～18時
・18～20時
・19～21時
備考欄にご希望の配達日時をご記入ください。
Q
商品到着後に不備がある場合はどこに連絡すればよいですか？
A
万が一、お届けした商品に不備があった場合は、大変お手数をおかけいたしますが、
お電話にて下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
配送梱包には充分に注意しておりますが、配送途中の事故により、お届けした商品が「破損・汚損」していることも考えられます。
万一、破損などがございましたら、商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
■ご連絡時に下記の情報をご用意いただくとスムーズにご対応させていただけます。
1. お名前
2. ご注文番号
3. 破損・汚損している商品とその状態
【お問い合わせ窓口】
商品不良に関するお問い合わせ
TEL：03-3827-8584（受付時間：AM10:00～PM6:00）
定休日：月曜日・第3火曜日及び不定休 ※月曜が祝日の場合は翌火曜日
お問い合わせフォームでの受付は24時間年中無休です。
※3日以内に返信させていただきますので、3日以上経過しても返信がない場合は、お電話にてご連絡ください。
Q
注文商品を間違えてしまいました。返品・交換はできますか？
A
食品につき、ご注文確定後の不良品以外の返品は不可とさせていただきます。
Q
配送状況を知りたいのですが？
A
商品発送後にメールでお送りする、宅急便の追跡番号にて、配送状況をご確認ください。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
Q
注文確認メールが届かないのですが…？
A
ご注文後すぐに、「【STORES.jp】アイテムが購入されました！」というタイトルの自動送信メールをお送りしております。もし届かない場合は、恐れ入りますが下記をご確認の上、お問い合わせフォームかお電話にてご連絡ください。
以下のような理由考えられます。
＜メールアドレスの記入ミス＞
注文フォームにご記入いただいたメールアドレスの記入ミスの可能性があります。
＜迷惑メールフォルダに入っている＞
迷惑メール防止機能を利用している場合、弊社からのメールが迷惑メールフォルダや、ゴミ箱に移動している可能性もありますので、ご確認ください。
＜受信メールを制限している＞
迷惑メール対策で「ドメイン・メールアドレス指定受信」を設定している方は、当店のメールアドレスを受信できるよう設定の変更をお願いいたします。
【お問い合わせ窓口】
TEL：03-3827-8584（受付時間：AM10:00～PM6:00）
定休日：月曜日・第3火曜日及び不定休 ※月曜が祝日の場合は翌火曜日
定休日などの最新情報は下記サイトにてご確認ください。
https://www.inamura.jp/
Q
携帯キャリアのメールアドレスのため弾かれているのですが？
A
docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。以下2つのドメインを受信できるように設定してください。
@stores.jp
@inamura.jp
【受信許可方法】
▼docomoのメールアドレスをご利用の方
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/
▼auのメールアドレスをご利用の方
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/
▼Softbankのメールアドレスをご利用の方
http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/
Q
【楽天ペイ】返金処理をした場合、楽天ポイントは返還されますか？
A
返金処理をした場合、楽天ポイントもご購入者様へ返還されますが、期間限定ポイントなどをご利用された場合などは、返還されない可能性があります。
返還されるタイミングや、返還可能ポイントであるかの詳細の確認につきましては、楽天ポイントまでお問い合わせください。
【楽天ポイント よくある質問】
https://ichiba.faq.rakuten.net